RÜCKSENDUNG & ERSTATTUNG
Sie können jedes über die Airbus-Shop-Website bestellte Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Lieferdatum gegen vollständige Erstattung (abzüglich Versand- und Bearbeitungskosten) zurückgeben, sofern das Produkt in seinem ursprünglichen Zustand ist.
Bitte beachten Sie, dass Rückgaben und Erstattungen nur für Artikel möglich sind, die direkt über die Airbus-Shop-Website gekauft wurden. Die Rückgabe anderweitig erworbener Artikel muss über denselben Verkäufer erfolgen wie der Kauf.
Erstattungen erfolgen abzüglich der ursprünglichen Versand- und Bearbeitungskosten, die auf Ihrer Rechnung ausgewiesen sind.
Leider können wir weder Rücksendekosten, Nachnahmegebühren noch ursprüngliche Versandkosten und Bearbeitungsgebühren erstatten, es sei denn die Rücksendung erfolgte aufgrund eines Fehlers unsererseits (defekter, beschädigter oder falscher Artikel). Nach Aufgabe einer Bestellung können eine Stornierung oder Änderung der Bestellung nicht garantiert werden. Versandkosten werden in diesen Fällen nicht erstattet.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, nachdem der Artikel unser Lager verlassen hat, werden die Versand- und Bearbeitungskosten nicht zurückerstattet. Sie können den Status Ihrer Bestellung über Ihr Airbus-Shop-Konto verfolgen.
Wurde ein Artikel defekt geliefert oder beim Versand beschädigt, senden wir gegebenenfalls ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für die Rückgabe der Ware. Zur Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Spediteur muss eine Prüfung des Produkts erfolgen. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist, senden wir Ihnen schnellstmöglich einen Ersatzartikel.
Um einen bestellten Artikel zurückzusenden, folgen Sie bitte nachstehenden Anweisungen:
Schritt 1 :
-> Gehen Sie zu „mein Konto“ und wählen Sie die Registerkarte „Bestellverlauf & Einzelheiten“ und anschließend „Details“, um zum Abschnitt „Artikelrücksendungen“ zu gelangen.
-> Markieren Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten. Geben Sie im Textfeld den Grund für die Rückgabe an und senden Sie die Nachricht ab.
-> Sie erhalten eine E-Mail mit dem Status Ihrer Rücksendeanfrage (Warten auf Bestätigung).
Bitte geben Sie unbedingt den Grund für die Rückgabe des Produkts an. Sie tragen die für die Rücksendung anfallenden Versandkosten und müssen die Sendung versichern oder das Risiko von Verlust oder Beschädigung der Ware während des Versands übernehmen.
Schritt 2 :
-> Sobald der Rückgabestatus (per E-Mail-Benachrichtigung) bestätigt wurde, können Sie das Rücksende-Etikett über Ihr Konto im Abschnitt „Artikelrücksendungen“ herunterladen, um das Produkt zurückzusenden.
Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn wir den Artikel erhalten haben.
Schritt 3 :
-> Sobald wir den/die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, werden wir Sie kontaktieren, um die Situation zu klären und eine Lösung zu finden, wenn der Fehler bei uns liegt.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an customercare.airbus@synneo.fr . Wir werden Ihnen schnellstmöglich antworten.